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分析方法も解説

分析方法も解説
参考:三菱UFJリサーチ&コンサルティング「口コミサイト・インフルエンサーマーケティングに関するアンケート結果」

今さら聞けない「ペルソナ」とは。意味やマーケティングでの活用方法、作り方も解説!

ペルソナ設定ガイド

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ペルソナを設定することで具体的にどのようなメリットが生まれるのでしょうか。ここでは、ペルソナを設定することで生まれるメリット3つを紹介します。

1. 担当者間で、共通した人物像を形成することができる

2. ユーザー視点の精度を高めることができる

定量データや多くの情報をもとに詳細な情報まで設定したペルソナは、1つの人格のようなものです。ペルソナのニーズを満たすような製品を考えることは、そのほかの多くの ユーザー のニーズを満たすことにつながり、結果的に ユーザー 視点の精度を高めることができます。 ユーザー 視点の精度を高め、 分析方法も解説 ユーザー が求めるものを製品に集約すれば、製品の完成度を高めることにもつながります。

3.時間、コストの削減ができる

ペルソナを設定することで ユーザー 像が的確になれば、その後のプロジェクトの方針もはっきりとします。プロジェクトの方針が明確になれば、本当に効果的なアイデアだけに絞ることができるため、作業時間、実施に関わるコストなどの削減が可能です。

4.ペルソナ作成の方法

また、ビジネスモデルが BtoC と BtoB の場合でペルソナ設定の項目が異なりますので、それぞれの例を掲載します。

● BtoCのペルソナ例

●BtoBのペルソナ例

画像4_ペルソナシート.png


BtoB ビジネスの場合、一個人の都合だけで購入されるものではありません。
多くの BtoB 企業には、購買行動に関わる人として情報収集をする担当者と、最終的な*意思決定を下す組織(決裁者)*の2者が存在します。
つまり、個人と企業、両方の属性を考慮して初めて「顧客を知る」ことに繋がるのです。

そのため BtoB のペルソナ設定では、「担当者ペルソナ」と
その担当者を取り巻く*「組織ペルソナ」*の2種類が必要です。

▼ペルソナ設定シート付きの資料はこちら

ペルソナ設定ガイド

BtoB事業のためのペルソナ設定ガイド

5.「ペルソナ」作成時の注意点

思い込み、先入観を反映しないこと

正確で納得感のあるペルソナを作成するためにも、SNSや ブログ 、 インターネット 上の 口コミ などからのデータを取り入れることが重要です。また、インタビュー形式やオリエン形式で、 ユーザー から直接意見を聞くという方法もあります。

画像5-1_SNSやインタビュー.png

必要な情報に絞る

ペルソナは代表的な架空の ユーザー 1人を作成するものです。大量にある情報を1人にまとめるのはなかなか難しいものですので、場合によっては収まりきれない部分は切り捨て、必要な情報だけに絞る必要があります。

担当者、関係者全員にイメージしやすいように

いくらペルソナを作成しても、作成者以外の関係者が同じイメージを持てなければ意味がありません。ペルソナ作成の目的は、代表的な ユーザー の人物像を担当者間で共有することですので、イメージしやすい必要があります。

作りっぱなしにしない

ペルソナは実際に存在する人物像をリアルにイメージして作成していますので、参考にしている ユーザー の環境、情報も常に変化します。作成したらそのままではなく、 ユーザー の動向に目を向け、定期的にブラッシュアップしていく必要があります。

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6.ニーズが煩雑化している時代だからこそ、ペルソナ設定が重要に

「ペルソナ」の基礎知識とその重要性について紹介しました。 ユーザー ニーズが多様化している現代で マーケティング を成功に導くためには、ニーズを的確に把握できなければいけません。代表的な顧客としてペルソナを設定し活用することで、背後にいる多くの顧客が求めるものを提供することができます。

CVRの平均は?ユーザー属性など観点別4つの分析方法も解説

画像引用:https://www.bizmates.jp/

その結果、導入前月と比較して全体のCVRが117%、スマートフォンからのCVRが133%改善しました。

CVRが向上

株式会社ファンファレ

画像引用:https://fanfare-shop.com/

スムーズな入力体験により、CVR(=購入率)は向上。

CVRが200%改善

株式会社レッドビジョン

画像引用:https://redvision.jp/

購入から決済にいたるまでの手順を面倒だと感じさせない方法として、メッセージアプリのようなインターフェースでやりとりできるチャットボットが有効だと分かります。

この記事の中で、CVRを改善するツールとしてチャットボットを紹介しました。 分析方法も解説
しかし、
チャットボットの導入効果はあるのだろうか…?
チャットボットの導入費用はいくらくらいだろうか…?
チャットボットはどのような手順で導入するのだろうか…?

など、不透明な部分も多くあると思います。

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