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株の分析手法の基礎知識

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初心者が勉強すべきポイントはここ!マーケティングの基礎知識

男性二人と女性二人がディスプレイを見ながら打ち合わせをしている。

マーケティングとは一言でいうと「**モノやサービスなどの商品を売るためにおこなう活動**」のことです。
他には「**市場を動かすこと**」という言い方などもあります。筆者的にはイノベーティブな響きがあってこちらの方も好きですが、どちらにしろ何かを売るための活動ということに変わりはありません。
ところで、具体的なマーケティングの業務は?と聞かれたらどのようなことをイメージしますか? 例えば、販売戦略立案(マーケティングミックス)や競合/市場調査(マーケティングリサーチ)、プロモーション(マーケティングコミュニケーション)などが真っ先に挙げられるのではないでしょうか。
それらは、もちろん間違いではありません。しかし本来のマーケティングは、営業活動やサポート業務、物流など企業活動そのものも含まれます。
日本ではマーケティング部などに所属する人のみが関わる用語かもしれませんが、欧米では、マーケティングを総合的に統括できるような地位の高い役職を設け、経営に深く関わるようになっています。

マーケティング戦略と戦術

まずは正しいマーケティング戦略を立てる

1. マーケティング環境分析と市場機会の発見 自社の強みを生かせる市場を発見します。 2. セグメンテーション ニーズごとに年代別/趣向別などに分類して、ターゲット層を明確化します。 3. ターゲティング 株の分析手法の基礎知識 狙う市場を絞り込みます。 4. ポジショニング 自社の立ち位置を明確化します。 5. マーケティングミックス 4Pと呼ばれる4つの要素を元に、マーケティング戦略を立案します。 6. マーケティング戦略の実行と評価 適切な戦術を用いて施策を実行し、効果測定をします。

戦略とはマーケティングの方向性です。どのような強みを持つ商品をどのようなターゲットにどのような手法でプロモーションを行うべきかなどを設計します。
「まずはバナー広告を打って. 」など、ともすると戦術を先に考えがちですが、戦術は正しい戦略のもとに行うべきものです。上記の立案・実行のプロセスを踏んで、まずはしっかりとしたマーケティング戦略を立てましょう。その上で適切な戦術(手段)で施策を実行します。万が一戦術(手段)が間違っていたとしても、戦略(方向性)が正しければ、比較的早く立て直しができます。

経営課題を把握しておこう

マーケティング活動は、経営課題の解決を目的としてスタートします。マーケティング戦略を立てる際は、経営課題を理解しておくことが望ましいです。経営課題には、視点によって数種類あります。その中で、わかりやすいものをあげると「売り上げやシェアが伸び悩んでいる」といった、会社の利潤獲得の障害になっていることです。
ただ、マーケティング施策の現場にまでは、詳しくは共有されていないかもしれません。少しでも精度の高いマーケティングを行うために、経営課題を上司に聞いてみることをお勧めします。
マーケティング部門は直接売り上げを上げられず、自身の人件費などを営業部門にまかなってもらっています。経営課題をしっかりと理解し、そのための活動をしているのだと意識することで、自身の仕事が会社に貢献しているという意識を持つことができるでしょう。

高精度なマーケティング戦略を立てる

フレームワークを活用する

精度の高いマーケティング戦略の立案・実行のプロセスのそれぞれのステップでは、「フレームワーク」と呼ばれる手法を活用します。 フレームワークは課題解決をより効率よく行うためのやり方、考え方です。フレームワークで自社の立ち位置や商品の差別化ポイントなどを明確化/共有することができます。
例えば、一口にターゲット設定といっても、何から手をつけていいかわからないものです。フレームワークは、あらかじめ決められた項目がありその答えを埋めていくことで、目的を果たしやすくします。

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カスタマージャーニー徹底研究!基礎知識から作成・分析方法までを解説

カスタマージャーニーマップテンプレート

カスタマージャーニーマップによって購買行動を可視化することにより、顧客の気持ちを無視したメーカー本位の発想や、「売らんかな」の押しつけがましい施策ではなく、 より顧客の目線に立ち、顧客の心理に寄り添ったマーケティング発想、マーケティング戦略への転換が図れるようになります また、顧客に価値を提供し、顧客を惹きつけるインバウンドマーケティングによる見込み客の獲得方法に関してはこちらをご参考下さい。

■メリット3:組織内で共通認識が持て、意思決定が迅速になる

またそれにより施策の立案・検討がスムーズになり、精度を高くすることができます。特に、 複数部門を横断して認識を統一させられるため、顧客のメリットを起点にして、全体の最適化に向けた連携ができるようになります マーケティング 担当と営業担当が上手く連携を取り、収益を向上させるコツに関してはこちらをご参考ください。

■メリット4:コンテンツの企画、制作段階での基準点になる

CustomerJourney_04

このような場合も、まさに地図としての カスタマージャーニーマップがあれば、「どんな顧客の、どんな課題を解決するのか」というコンテンツの目的やペルソナをより明確にでき、自分たちの路線に迷いがないようナビゲーションしていくことが可能になります また、SEOに強いコンテンツの作成方法に関して1から解説した無料ガイドもご用意していますのでご参考下さい。

優れたカスタマージャーニーマップの事例

■事例1:海外旅行でAir bnb利用者のカスタマージャーニーマップ

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■事例2:旅行代理店利用者のカスタマージャーニーマップ

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■事例3:博物館のカスタマージャーニーマップ

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事例4:就職活動のカスタマージャーニー マップ

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< 参照:2時間で作るカスタマージャーニーマップ――実例とともに考える新しい「おもてなし」のカタチ
https://webtan.株の分析手法の基礎知識 impress.co.株の分析手法の基礎知識 jp/e/2013/11/27/16409 >

事例5:LEGOのカスタマージャーニーマップ

CustomerJourney_09

それにより、 各タッチポイントにおいて、的確で効果的なマーケティング施策を遂行することが可能となりました。

カスタマージャーニーマップを作成する前に

前述の5つの事例でもお分かりいただけるように、 カスタマージャーニーの要点は「各タッチポイントにおける行動心理の変化」を読み解くこと にあります。

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